网络购物时代虽然会抢去传统实体店的一部分市场，但却抢不走消费者对产品品质、贴心服务、专业技术的需求。

那天，笔者想为手机买一张MicroSD记忆卡，看了网上“京×”正在主打一款知名品牌金×顿16G容量、Class 10（数字越大读写速度越快）的产品，特价49元，算是相当具性价比。但我并未急忙下单，而是先去家附近两家大卖场再探探情况，为何这么做的理由相信你知道的！

结果，两家卖场卖的记忆卡品项超乎我想象的少，某个听都没听过品牌，读写速度才Class 4的居然要卖96元！我问店员：“这个品牌是来自哪里？我看网店另外一个知名品牌，而且性能更好的产品，价钱只要一半耶？”店员告诉我：“这是最知名的产品，我们卖的都有保障，至于网上那些东西真真假假，你敢买吗？”

谢谢那位服务态度非常好的店员。回家之后，我立马上网买了那个49元的记忆卡，而且用到现在一点“真真假假”的问题都没有！

同样的情况也发生在最近，为了帮朋友买一块被撞破的后视镜玻璃，我逛了许多“×宝”网店与实体汽配店，结果汽配店的老板说法与那个店员一模一样，告诫我网上购物有风险，我们的东西才真材实料；结果我还是在网上买了这个产品，答案也还是一样，品质非常好，没有真假方面的问题出现。

您或许会想，经历了这两次购物经验，我一定是准备告诉大家网上购物有多方便、实惠了吧？我不否认，也不否认网上购物依然存在风险，我只是恰巧运气好买到好东西。但令我思考的问题是，在网络购物大潮来袭，随便一个光棍节就能创造上百亿元经济流通量的今天，传统实体店难道就只能靠“真假”这个宣传方式来维系生命吗？我不觉得，我甚至觉得这是一种“死前的挣扎”，因为在市场竞争越来越激烈，资讯越来越透明之下，“山寨”迟早会被正义的一方淘汰出局，到时如果实体店还是靠批判别人卖假货来行销，恐怕必死无疑！

网络购物让你不用跑断腿去找货、比价，在家坐着就能轻松买到想要的东西，因此这种趋势谁也挡不了。但“实体”，它是人们用货币换取成果的载体，尤其对像汽车这种牵涉高深技术与专业服务的产业链来说，更是不可或缺。

举两个例子来说：这个月造访了国内知名专车专用导航主机厂德赛西威，透过与该公司胡总的对话，能够了解这家在近几年萧条大环境中销售依然逆势成长的企业，其维系生命力的作法就是把产品当作精品来打造，虽然价格高但绝不在品质上打折扣，也绝不和同业乱打价格战，并且针对自身了解汽车总线电路的优势，灵活推出吸引消费者的增值服务与产品，以延长消费者的品牌忠诚度。德赛西威有网店，也有实体直营、加盟体系，但在通盘的产品、营销、管控策略规划之下，网络与实体不是敌人，而是O2O这种电商与实体店合作双赢的局面。

另一个例子就像本刊音响顾问经营的音响店，其所在位置虽然不算市区黄金地段，也从来没有推出过什么吸引消费者的低价促销方案，但顾客永远络绎不绝。为什么呢？因为他把顾客当朋友，把顾客的车当自己的车，透过良好的服务与技术加持，从而赢得了顾客的信任与口碑，生意越干越红火！

以上两个例子，都说明了网络购物时代虽然会抢去传统实体店的一部分市场，但却抢不走消费者对产品品质、贴心服务、专业技术的需求。就拿目前许多台湾地区的汽车音响专业店举例，该地的音响器材市场早已被海外网购抢滩，不少消费者都懂得到像ebay、yahoo这类国际网站购买器材，音响店透过销售器材赚取的利润相比中国大陆是少得多的。但由于一般消费者毕竟不懂安装、调音，所以他们还是会找技术、服务口碑出众的音响专业店来代为施工，而店家也能透过这种以服务、技术赚取的收入维系生存，甚至透过人脉链生意越作越好。

时代真的不同了！拜托，以后卖东西给我，请别再说自己的货有多真，别人的有多假，因为让顾客买到真货，本来就是你应尽的责任，有啥好强调？请告诉我，你能提供给我啥附加服务，你的技术有多牛，或许我才会考虑不上网而是把钱花在你这边！